Identificação, aceite e escopo

Estes Termos de Uso regulam o acesso à Vivaloo por hóspedes, usuários profissionais autorizados e demais pessoas que utilizem as páginas públicas da plataforma.

Ao inserir um PIN, autenticar-se em uma área profissional ou confirmar uma contratação, o usuário declara que leu e concorda com as regras aplicáveis àquela utilização. Quando uma operação exigir condições específicas, elas serão apresentadas antes da confirmação.

Acesso do hóspede e validade do PIN

O acesso do hóspede é liberado por um PIN fornecido pela hospedagem parceira. O código é pessoal, não deve ser compartilhado e somente funciona no período autorizado para a estadia.

• O acesso pode começar na data definida pela hospedagem.
• A sessão pode ser encerrada automaticamente após o checkout.
• Tentativas repetidas ou comportamento suspeito podem gerar bloqueio temporário.
• O PIN não substitui documentos ou procedimentos exigidos pelo hotel.

O hóspede não precisa criar uma conta para consultar informações da sua estadia. Recursos adicionais poderão exigir autorização específica.

O papel da Vivaloo

A Vivaloo fornece a tecnologia que conecta o hóspede à hospedagem, organiza informações da estadia e apresenta conteúdos, eventos, serviços e experiências selecionadas do destino.

Dependendo da funcionalidade, a Vivaloo poderá atuar como fornecedora da tecnologia, curadora de conteúdo, canal de atendimento ou intermediadora de uma reserva. O papel exercido em cada contratação deverá ser informado antes da confirmação.

Contratos comerciais, mensalidades e condições de parceria dos hotéis são tratados em instrumentos próprios e não fazem parte destes termos do hóspede.

Informações fornecidas pela hospedagem

Horários, Wi-Fi, regras, serviços, contatos e demais informações operacionais são cadastrados ou confirmados pela hospedagem. O hotel é responsável por manter esses dados corretos e atualizados.

Em caso de divergência, alteração emergencial ou informação relacionada à segurança, o hóspede deve confirmar diretamente com a recepção. A Vivaloo disponibilizará meios para comunicar informações desatualizadas.

Recomendações e inteligência contextual

As sugestões podem considerar duração da estadia, localização do hotel, preferências informadas, horário, distância, clima e agenda local. A Vivaloo combina automação com curadoria humana para tornar as opções mais relevantes.

• Recomendações são sugestões e não garantem disponibilidade.
• Clima, trânsito, lotação e condições operacionais podem mudar.
• O usuário continua responsável por avaliar se a atividade é adequada ao seu perfil.
• Informações de saúde ou necessidades especiais devem ser confirmadas com o prestador.

Passeios, experiências e reservas

Antes de uma reserva, a oferta deverá identificar o prestador responsável e apresentar, quando aplicável, data, horário, duração, local, inclusões, restrições, acessibilidade, regras para crianças e condições climáticas.

A execução da atividade é responsabilidade do prestador identificado na oferta. Quando a Vivaloo realizar intermediação, prestará o suporte descrito no momento da contratação e manterá o registro da operação.

Preços, pagamentos e comprovantes

O preço total, eventuais taxas e forma de pagamento serão apresentados antes da confirmação. Nenhum valor deverá ser cobrado sem uma ação clara do usuário.

Quando houver comissão de intermediação entre Vivaloo, prestador e hotel, essa relação comercial não aumentará silenciosamente o preço já confirmado pelo hóspede. O usuário receberá comprovante e canal de atendimento para a operação.

Cancelamentos, alterações e reembolsos

Cada oferta apresentará sua política de cancelamento antes da compra, respeitando a legislação aplicável. Alterações por clima, segurança ou indisponibilidade devem ser comunicadas assim que possível.

Quando cabível, o usuário poderá escolher entre reagendamento, crédito ou reembolso, conforme a natureza da atividade, a política informada e os direitos garantidos ao consumidor. Pedidos serão acompanhados pelo canal indicado no comprovante.

Segurança, clima e condições externas

O usuário deve respeitar orientações do hotel, do prestador e das autoridades locais. Atividades podem ser alteradas ou suspensas quando houver risco climático, marítimo, sanitário ou operacional.

A recomendação de uma experiência não substitui avaliação profissional, orientação de segurança ou confirmação das condições no local.

Conduta e uso responsável

Não é permitido tentar acessar estadias de terceiros, compartilhar PINs, contornar controles de segurança, interferir no funcionamento da plataforma ou utilizar informações para finalidade ilícita.

Conteúdos, marcas, textos, ilustrações, interfaces e elementos do Loo pertencem à Vivaloo ou aos respectivos licenciadores e não podem ser reproduzidos comercialmente sem autorização.

Privacidade e dados pessoais

O tratamento de dados segue a Política de Privacidade, que explica finalidades, bases legais, compartilhamentos necessários, prazos de retenção e direitos dos titulares.

• A localização depende de autorização quando não for indispensável.
• Somente dados necessários devem ser utilizados para cada finalidade.
• Fornecedores não recebem acesso geral aos dados da hospedagem.
• Solicitações de acesso, correção ou exclusão poderão ser feitas pelo canal de privacidade.

Avaliações após a estadia

Após o checkout, a Vivaloo poderá convidar o hóspede a avaliar sua experiência em canais oficiais aplicáveis. A participação é opcional e nenhum benefício será condicionado a uma avaliação positiva.

A Vivaloo não editará a opinião do hóspede e respeitará as regras de plataformas como Tripadvisor e Booking.com quando realizar um direcionamento.

Disponibilidade, manutenção e suspensão

A plataforma poderá passar por manutenção, atualização ou indisponibilidade temporária. Sempre que possível, interrupções relevantes serão comunicadas.

O acesso poderá ser suspenso para proteger usuários, investigar fraude, cumprir obrigação legal ou interromper uso contrário a estes termos. Bloqueios serão proporcionais ao risco identificado.

Responsabilidades e atendimento

A Vivaloo responde pelas obrigações relacionadas à tecnologia e às atividades que assumir expressamente. A hospedagem responde pelas informações e serviços próprios. O prestador identificado responde pela execução da experiência contratada.

Nenhuma disposição destes termos exclui direitos ou responsabilidades que não possam ser afastados pela legislação. Dúvidas, reclamações e pedidos de suporte podem ser encaminhados pela página de contato.

Alterações, versões e legislação aplicável

Estes termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou de produto. Alterações relevantes serão destacadas, e uma nova concordância será solicitada quando necessária.

Versões anteriores e suas datas de vigência serão mantidas para consulta. Aplicam-se as leis brasileiras, preservando o foro e os demais direitos assegurados ao consumidor.